Marketing
Cómo medir los gastos de publicidad
Las nuevas tecnologías producen un abanico de posibilidades a la hora de elegir los canales de inversión publicitaria de una empresa. Pero en el momento de poder controlar y medir los gastos, y obtener resultados reales, la nueva tendencia indica que la herramienta más eficaz es la publicidad en buscadores de Internet.
Las empresas invierten cada vez más en este instrumento debido a las ventajas que tienen el marketing digital y la publicidad en buscadores de Internet respecto de otros soportes y canales: 1) Segmentación efectiva y generación de oportunidades de venta: La publicidad se muestra cuando un usuario busca un producto / servicio en forma de resultados de búsqueda y se le ofrece a quien lo está buscando en el momento que lo está buscando. 2) Modelo de pago a resultados: Sólo se paga por generación genuina de oportunidades de venta. 3) Posibilidad de medición exacta del retorno de la inversión.
Es muy simple, un potencial cliente encuentra su producto o el de su competencia. En Estados Unidos, el 40% de la inversión publicitaria online es destinada a Search Marketing.
Martín Maslo
Director general de Resultics

Finanzas
¿Qué pasa con los que quedan fuera del círculo?
Hoy en día existe un sector en gran crecimiento que tiene necesidades financieras como cualquier otro: los no bancarizados; un segmento del cual hasta ahora se ocuparon algunas pocas instituciones financieras que se limitaban a hacer solamente envíos monetarios.
Años atrás, el negocio estaba liderado por empresas como Western Union o Money Gram que controlaban el 40% del mercado y hoy sólo lo hacen en un 15%. Su ganancia proviene del 10% de comisión que cobran por cada dólar enviado. Pero estas elevadas tasas pueden ser reducidas cuando se aplican mejores tecnologías.
¿Por qué reducirlas? Porque ése es el principal problema de los no bancarizados: enviar dinero a sus familiares, en su tierra natal, de forma rápida, segura y, sobre todo, barata.
Los bancos, con su segmento bien definido, solo atienden al 5 % de la población más rica –el estrato ABC1– y a una reducida porción de la clase media. Pero las comisiones que cobran por los envíos, transacciones o préstamos son elevadas. Las tiendas, grandes cadenas y empresas de crédito aprovechan esta oportunidad y apuntan a los consumidores que son desatendidos por las entidades financieras. Por ese motivo lanzaron sus propias tarjetas de crédito cuya ventaja es la flexibilidad de sus términos de contratación: por ejemplo, admiten clientes que carecen de empleos formales.
Se trata de una tarjeta que se le extiende al usuario final. Con ella podrá financiar sus compras o girarle fondos al poseedor de una copia para que rápidamente disponga del dinero. Además, puede establecer restricciones de uso como, por ejemplo, limitar su extracción sólo a cajeros automáticos o para uso únicamente en supermercados, por ejemplo.
Para satisfacer las necesidades de los no bancarizados hay que ofrecer una propuesta de valor distintiva, enfocada a sus necesidades ya que buscan un servicio de bajo costo, seguro y de gran accesibilidad.
Horacio Ramírez
Marketing & sales director de Grupo SMS

Management
Cómo formular la visión y la misión
Complementando los hábitos, las capacidades y las actitudes para alcanzar lo que una visión es para una empresa, hay que formularse algunas preguntas como por ejemplo, ¿qué se quiere ser?, ¿con qué productos y/o servicios? ¿en cuánto tiempo? y ¿con quiénes se hará?
La respuesta a qué se quiere ser es una empresa o grupo de empresas, con un buen reconocimiento en el mercado por sus productos y/o servicios de alta calidad.
Esto lleva a otra premisa, que debe ser un factor diferencial: los productos que se ofrecen. Entonces la siguiente pregunta podría ser: ¿con qué productos y/o servicios?, y la respuesta sería: con productos y servicios que ayuden a los clientes en su negocio y les faciliten el crecimiento. La otra pata de la mesa es la esencia de la organización, las personas. En efecto, las empresas son las personas que la integran, entonces son un factor clave para la diferenciación y por lo tanto los ejecutores de las acciones para alcanzar los objetivos planteados. También forman parte de una organización los colaboradores y partners, por lo tanto podrían ser incluidos en la respuesta a la pregunta ¿con quiénes hacerlo?: con un equipo de personas altamente motivadas, capacitadas y comprometida con su trabajo, orientada al cliente y a los resultados.
La misión es cómo lograr el objetivo planteado globalmente en la visión, partiendo de la base de que los ejecutores de tal objetivo son las personas y que nada se realiza por sí solo.
Lic. Pedro L. Brest
Gerente de Desarrollo de Proyectos – Reynox

Tecnología
Avanza por buen camino la integración de sistemas
La tecnología de seguridad electrónica es una de las de mayor aceptación en América latina. El término integración debe entenderse, fundamentalmente, como la comunicación entre diferentes dispositivos bajo una misma plataforma y con el objetivo de optimizar el trabajo. Pero esto no es tan sencillo como parece. Se requiere de ciertas herramientas para que esta solución sea posible.
Para ello, es necesario que el instalador ayude al cliente a definir sus verdaderas necesidades, así como los subsistemas que debe utilizar de acuerdo con el grado de seguridad que posea. Una vez definido este punto, podemos decir que la sugerida integración debe poseer el diseño de solución final. Si el cliente solicita, por ejemplo, una integración entre CCTV y un Sistema de Control de Acceso, entonces se plantea una plataforma que así lo permita, para diseñar una solución para cada cliente en particular.
El diseño que surge de esta solicitud deberá atender las necesidades del cliente y del usuario final, así como deberá elevar el nivel de seguridad existente en el sitio.
Ello deberá significar la disminución de grados de libertad de movimiento o presentará restricciones, que al principio resultarán incómodas, pero que mejorarán y ordenarán, incluso, los procesos laborales dentro del sitio o edificio.
La demanda de este tipo de soluciones avanza rápidamente, pero no hay que perder de vista que esta demanda es producto del conocimiento que adquirieron los clientes finales en los últimos años.
Una empresa integradora deberá brindar soluciones tecnológicas eficientes y confiables. Para ello, el diagrama original deberá prever las etapas futuras, diseñando sistemas complejos, escalables y modulares.
Sebastián Páramo
Gerente de Ventas y Operaciones de Seguridad y Vigilancia Electrónica
PCP S.A. Prevención y Control de Pérdidas S.A.